退换货保障，最长30天无条件退换货

一、无条件退换货：

1、交货时，您发现本次交货商品中的文具品项不符合使用要求（订制品、临采品、速购品、纸张类、食品类除外）如没拆开使用，可以即时拒收。

2、普通文具用品（订制品、临采品、速购品除外），您收到商品30天内，没有破坏原包装，也未拆开使用，不影响二次销售时。我们无条件退货或更换其它商品。如出现非人为损坏的质量问题，我们保证，30天内退换。

3、打印设备的耗材（速购品除外），您收到商品7天内，如没有拆包装，不影响二次销售，OfficeBOX承诺：全额退换。

二、不能退换货：

        1、普通文具用品，已经拆开包装使用过的，不可进行退换。

         指原包装已开封；商品有损伤或有污渍；或包装破损；或因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的；或商品包装数量发生短缺；或商品退换当日，保质期已超过期限三分之二的；或商品的数量、型号、规格与原订购的送货单内容不符的。将不予退换。

2、拆包装的设备耗材，将不予退换。

         OfficeBOX保证进货渠道，提供正宗品牌，如证实该产品为假冒品牌，我们承诺：假一换新。请务必将外包装保存完好(建议包装保存1个月)，无外包装的耗材，由于无法鉴别出处，将不予退换。

3、设备耗材购买后，超过7天的，将不给予退换。

         4、办公机器、设备；通常属于特殊订购商品，如无质量问题不能退换货。

         如客户所购买的整机类产品7天内(送货单签收之日起算)出现质量问题，客户应立即与OfficeBOX售后服务部联系并停止使用该产品，将该产品送交OfficeBOX，由OfficeBOX替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，客户还可以按生产厂商提供的保修卡进行联系维修，(请务必保存好购买发票与保修卡)。OfficeBOX将依据经产品检测中心对产品存在质量问题的证明，按照生产厂商的企业标准，无企业标准的按国家三包规定提供退换货服务。

         5、特别订制：应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等，无质量问题不可进行退换。

         6、大件商品(如白板、水松板、布告示板、保险箱/柜、折叠梯、手拉车等)，无质量问题不可退换。

         7、已安装的报刊杂志架、白板架、伞架类商品非质量问题不可退换货

         8、复印纸、打印纸、传真纸类，无质量问题不可退换。

         9、食品饮料类，无质量问题或过期问题，不给予退换。

         10、数码、电脑周边类商品无质量问题，不给予退换。

         11、合约商品无质量问题，不给予退换。

         12、购买日起算超过30天的所有文具类商品，无质量问题，不可退换。

三、特殊类商品检测制度

1、计算器：科迪能、三个月内出现质量问题，非人为因素损坏的直接更换；卡西欧、佳能、夏普一个月内出现质量问题，我司会提供检测服务在7个工作日内完成 ，如果是商品问题我司承诺直接更换，一个月后至一年内维修。超过保修期或人为因素，视实际情况收取费用。

2、 耗材：硒鼓、墨盒及打印耗材类没有人为或非正常使用造成的损伤，按各品牌厂家规定的检测标准一年免费保修。（爱普生色带及色带芯不保修）

原装耗材出现质量问题，需检测一定要有以下的检测条件：

⑴      外包装盒（因外包装和耗材的编码是一致的），且盒上有我们BOX印章与出厂商印章

⑵      一张有问题的测试页

⑶      购买发票

另外：

A、原装耗材（除惠普耗材外）维修时间约一个月（30天）左右；

B、惠普耗材检测时间：自检测商品到达厂家时起算，约15-30个工作日左右，因为惠普所有的耗材都是要拿回北京原厂去检测。

注：如购买原装耗材务必将外包装保存完好（建议包装保存至使用完毕），无外包装的耗材，由于无法鉴别出处，将不予处理；

办公机器、设备及电脑周边：非人为因素损坏一年保修。（注：部分电脑周边商品保修3个月，例如：鼠标键盘耳机）

3、 如客户所购买的整机类产品出现质量问题，客户应与即与OfficeBOX售后服务部联系并停止使用该产品，将该产品送交OfficeBOX，由OfficeBOX将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，客户还可以按生产厂商提供的保修卡进行联系维修（请务必保存好购买发票与保修卡）。检测周期为：代检7到15天，代修30天，自检测商品物流拿回时间起算。（注：特殊零件除外，例如其他厂家进货。）

注：

A、  中諾、集怡嘉、TCL、齐心品牌电话机售出30天内如出现质量问题，包装完整且非人为损坏给予换货处理，其他品牌需交给厂家检测；

B、  三木、百佳品牌机器出现质量问题，在市区内并在一年保修期内供应商免费上门维修。

安防设备：保管箱/保险柜类出现质量问题，非人为损坏因素，可致电OfficeBOX客服部（020-61283333），客服部提供供应商售后电话给客户，享受1年免费上门、全国联保服务。