退换货流程

一、电话退换货

1、联系客户服务热线61283333，并提供有关该商品的有效销售单据（销货单）。

2、客服专员根据销售单号得到商品确认。

3、客服专员根据购买时间、库存属性做出退换货判断——全额退货、换货、不给予退货等。

4、确认可退商品，系统内出示“退换货申请单”，后台打印，提交调度，并于区内3个工作日，区外5个工作日内安排配送员上门取货。

5、配送员凭“退换货申请单”操作，在客户现场确认商品名称，退货数量，退货原因的真实性等。

6、准确无误后，将商品取回。

二、交货时，您发现本次交货商品中的文具品项不符合使用要求（订制品，临采品，速购品，纸张类，食品类除外）如没拆开使用，可以        即时拒收。